FAQ
JE VIENT DE PASSER UNE COMMANDE, QUAND SERA-T-ELLE EXPÉDIÉE ?
Veuillez prévoir 2 à 5 jours ouvrables de temps de traitement et de production pour l'expédition de votre commande.
QUEL EST LE TEMPS D'EXPÉDITION ?
Les commandes américaines seront expédiées via USPS & Les commandes FedEx et internationales seront expédiées en fonction du centre de distribution d'où provient le produit.
Temps de transit moyen vers les États-Unis depuis notre entrepôt national : 2 à 5 jours ouvrables
Temps de transit moyen vers les États-Unis depuis notre entrepôt international : 5 - 20 jours ouvrables. Temps de transit moyen vers l'international : 15 - 45 jours ouvrables
Certaines circonstances incontrôlables (catastrophes naturelles, jours fériés, conditions météorologiques, etc.) peuvent entraîner des reports d'expédition. Bien que la plupart des colis arrivent à temps, il peut y avoir des circonstances et des retards que nos transporteurs peuvent subir. Pour cette raison, nous ne garantissons pas le délai de livraison exact ; le problème de livraison est de la responsabilité de la compagnie maritime.
VAIS-JE RECEVOIR UN NUMÉRO DE SUIVI ?
Nous assurons le suivi de chaque commande. Le suivi sera disponible une fois votre produit expédié. Chaque produit individuel peut être expédié à partir de différents centres de distribution à travers le monde, car notre équipe de recherche de produits passe le temps de rechercher des produits de qualité mais abordables.
Lorsque vous recevez votre numéro de suivi, si vous avez besoin d'aide pour suivre votre commande, vous pouvez vous rendre ici.
RETOUR + POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Notre politique de retour dure jusqu'à 14 jours après que l'article a été marqué comme livré pour des dommages ou des marchandises défectueuses. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande ou si vous avez reçu un article défectueux, veuillez nous contacter à support@kbleatherandthings.com et nous serons en mesure de vous aider. Pour tous les articles qui nous sont retournés, vous devrez couvrir les frais d'expédition de l'article, sauf si la raison du retour est notre erreur.
PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?
Vous pouvez annuler votre commande sans pénalité ! Vous devez annuler votre commande 24 heures après sa création pour que l'annulation soit appliquée. Si l'article a déjà été expédié, veuillez envoyer un e-mail à support@yoursite.com. Tout ce que vous avez à faire est de nous envoyer un e-mail avec pour objet "ANNULER".
J'AI ENTRE UNE ADRESSE INCORRECTE !
Si vous avez mal orthographié ou rempli automatiquement votre adresse, répondez simplement à votre e-mail de confirmation de commande et donnez-nous les informations correctes. Avertissez-nous immédiatement par e-mail à support@yoursite.com. Si l'adresse est erronée, nous pouvons la corriger dans les 24 heures.
MON ARTICLE EST ARRIVÉ ENDOMMAGÉ
Nous expédions chaque article avec un rembourrage supplémentaire. Malgré cela, nos clients signalent qu'environ 1 produit sur 1 000 arrive endommagé en raison d'un mauvais traitement par le service postal.
Si cela vous arrive, veuillez nous contacter avec :
- Votre numéro de commande.
- Une photo du produit endommagé.
Une fois reçu, nous serons heureux de vous en envoyer un autre gratuitement.
J'AI UNE QUESTION À LAQUELLE N'A PAS ÉTÉ RÉPONDU, POUVEZ-VOUS AIDER ?
Si nous n'avons toujours pas réussi à répondre à votre question, n'hésitez pas à nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous répondre dans les 24 heures :)